آیا میلی مون تاریخ انقضای محصولات را تضمین می‌کند؟

تمامی کالاهای موجود درمیلی مون بیش از ۶ ماه تاریخ انقضا دارند. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، در صفحه محصول درج می‌شود و به اطلاع شما می‌رسد تا با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا، خرید خود را انجام دهید.

ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معنا است؟

برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگی‌های محصول درج شده است و ما تضمین می‌کنیم کالایی که به دست شما می‌رسد از همه نظر، دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده‌اید؛ یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. در غیر اینصورت، کالا از شما پس گرفته می‌شود و تمام هزینه‌ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه باز پس فرستادن آن، به شما بازگردانده می‌شود. لطفاً توجه فرمایید که اطلاعات موجود در صفحه محصول به معنی توصیه یا مشاوره نیست و مسئولیت انتخاب کالا براساس نیازتان، بر عهده شماست.

اگر کالا سالم به دستم نرسید، چه اقدامی انجام دهم؟

در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد، تا ۷ روز بعد از تحویل، بازپس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل، کالا مرجوع می‌شود. بنابراین لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان میلی مون تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه «بازگشت کالا» را مطالعه نمایید.

چطور در میلی مون ثبت نام کنم؟

از طریق نشان حساب کاربری در بالای صفحه، وارد بخش ورود و ثبت‌نام شوید. شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و دکمه «ورود/ثبت‌نام» را کلیک کنید. پس از دریافت کد تایید، آن را در این بخش وارد کنید تا مراحل ورود و ثبت‌نام شما کامل شود.

چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟

برای انتخاب کالای مورد نظر، شما می‌توانید از طریق جست‌وجو در سایت یا نوار منو، به دسته‌بندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاه‌های کاربران می‌توانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.

چطور می‌توانم محصول را خریداری کنم؟

برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت می‌شوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟

روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد بخش مشاهده سبد خرید خود شوید. در قسمت ثبت کد تخفیف ، کد خود را وارد کنید و بعد از آن کد را ثبت کنید در صورت صحت کد ، تخفیف یا هدیه مربوط به آن کد، بر روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با آن را مشاهده خواهید کرد.

شرایط دریافت هدیه چیست؟

در صفحه برخی محصولات درج شده است که با خرید آن‌ها هدیه دریافت می‌کنید. در این صورت، با افزودن آن محصول به سبد خریدتان، هدیه هم به صورت اتوماتیک به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. شما بابت این هدیه، هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنید. در نظر داشته باشید در صورتی که از قبل از ارسال سفارش، از خرید آن محصول منصرف شوید، هدیه نیز به صورت اتوماتیک از سفارش شما حذف خواهد شد. همچنین در صورتی که بعد از دریافت سفارش، بخواهید آن محصول را مرجوع کنید، باید اصل محصول را به همراه هدیه آن مرجوع نمایید.

آیا امکان خرید حضوری میسر می‌باشد؟

خرید به صورت آنلاین، از طریق سایت میلی مون امکان‌پذیر می‌باشد.

فروش محصولات ویژه در میلی مون چیست؟

محصولات ویژه در میلی مون شامل محصولات با تخفیف ویژه و تکرار نشدنی هست ، که مشتریان می توانند با خرید از این محصولات علاوه بر اینکه ، محصول مورد نظر را با قیمت باورنکردنی تهیه کرده اند بعد از تکمیل خرید یک کد تخفیف از میلی مون برای خرید های بعدی دریافت خواهند کرد .

شرایط خرید کالاهای ویژه چیست؟

کالاهای ویژه به مدت محدود در تخفیف بالا قرار می‌گیرند. جهت امکان استفاده از این تخفیفات برای همه مشتریان، در هر ۲۴ ساعت فقط یک بار می‌توانید محصولات ویژه را خریداری کنید.

چطور می‌توانم تاریخ تحویل سفارش را پس از خرید تغییر دهم؟

پس از ثبت سفارش، امکان اعمال هیچگونه تغییری در خصوص زمان تحویل وجود ندارد. در صورت عدم حضور شما در بازه انتخابی، امکان تحویل سفارش به شخص مورد تاییدتان وجود دارد. در غیر این صورت، سفارش شما مرجوع شده و حداکثر طی ۲ بار، هماهنگی لازم برای ارسال مجدد سفارش با شما انجام خواهد شد. در صورت عدم تمایل به ارسال مجدد، سفارش کنسل و هزینه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

کد تخفیف را فراموش کردم ثبت کنم، آیا امکان ثبت کد بعد از نهایی شدن خرید وجود دارد؟

خیر، پس از نهایی شدن خرید، امکان ثبت کد تخفیف امکان‌پذیر نمی‌باشد. می‌توانید برای خرید بعدی، در صورت عدم اتمام تاریخ کد مورد نظر از آن استفاده نمایید.

آیا امکان جایگزین کردن محصول خریداری شده وجود دارد؟

پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد، در صورت نیاز به کالای دیگر سفارش جدید ثبت نمایید.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت ثبت سفارش باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.

چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

از طریق بخش «سفارش ها » در حساب کاربری می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید. همچنین می‌توانید با امور مشتریان تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارش‌تان مطلع شوید: 09927858207

هزینه بسته‌بندی و ارسال به چه صورت می‌باشد؟

هزینه بسته‌بندی و ارسال سفارش برای شهر تهران مبلغ 100 هزار تومان و برای سایر استان ها مبلغ 120 هزار تومان به صورت ثابت می باشد . 

هزینه ارسال کالاهای با تگ «ارسال رایگان» چقدر است؟

نحوه تحویل کالا در محل به چه صورت است؟

پیک و پست موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند. در نظر داشته باشید امکان حضور درب واحد برای سفیر مقدور نیست.

آیا امکان تغییر زمان تحویل وجود دارد؟

بسته شما در بازه انتخابی هنگام ثبت سفارش و ذکر کردن آن در باکس توضیحات تحویل می‌گردد و امکان تغییر آن وجود ندارد.

شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا چیست؟

به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که دارای شرایط اولیه باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمی‌گردد.

شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟

میلی مون  با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان میلی مون تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

شرایط بازگشت کالا به صورت سلیقه‌ای چیست؟

تمامی کالاهای فروشگاه میلی مون شرایط بازگشت کالا در صورتی که پلمپ و در شرایط اولیه باشند را تا 7 روز دارا می‌باشد.

چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟

جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش میلی مون ، لطفا  جهت پیگیری می‌توانید با امور مشتریان تماس بگیرید: 09927858207

کالا را به چه روشی برای میلی مون عودت کنم؟

پس از گرفتن ارتباط با امور مشتریان فروشگاه میلی مون و هماهنگی های لازم ، کالای مذکور را از طریق پیک به آدرس فروشگاه که از طریق پشتیبانی اعلام خواهد شد ، ارسال کنید 

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.

کالایی که خریداری شده، در صورت داشتن کسری تا چند روز مهلت اعلام آن وجود دارد؟

مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.

روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

کالا می‌بایست در جعبه اصلی خود به میلی مون بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورتی که کالا بسته‌بندی کارتنی ندارد، در بسته‌بندی نایلونی که با چسب محفوظ شده است تحویل پیک یا اداره پست گردد.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی میلی مون اطلاع‌رسانی گردد.

در مورد چه مواردی می‌توانم دیدگاه خود را ثبت کنم؟

در مورد تمامی موارد مربوط به کیفیت محصول و تجربه استفاده از آن می‌توانید امتیاز و دیدگاه خود را ثبت کنید. دیدگاه ارسالی باید منطبق بر شئونات جامعه و با بیان رسمی و به دور از توهین باشد. دیدگاه شما پس از بررسی و تایید، در صفحه محصول مرتبط، نمایش داده خواهد شد. در نظر داشته باشید موارد مرتبط با موجودی، قیمت محصولات و خدمات پس از فروش را از طریق امور مشتریان فروشگاه اینترنتی میلی مون پیگیری فرمایید.

چطور می‌توانم هزینه سفارشم را پرداخت کنم؟

برای خرید از میلی ، پرداخت تنها به صورت اینترنتی از طریق سایت خانومی امکان‌پذیر است . پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکان‌پذیر نمی‌باشد.

نحوه پرداخت اقساطی به چه صورت می‌باشد؟

۱. در مرحلهٔ پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپ‌پی را انتخاب کنید.

۲. شماره موبایلی که با آن در اسنپ‌پی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید.

۳. کد تأیید ارسال شده را وارد کنید.

۴. با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی می‌شود. (همچنین بعد از پرداخت قسط اول کالا در بازه انتخاب شده خدمت شما ارسال می‌گردد) سقف خرید اقساط شما در اسنپ‌پی مشخص می‌شود.

خرید اقساطی انجام نمی‌شود چه علتی دارد؟

ابتدا نیاز است نرم افزار اسنپ را از داخل اینترنت، سایت اسنپ (snapp.ir) و یا نرم افزاری مانند بازار دانلود کنید.

توجه داشته باشید در صورتی که شما واجد شرایط خرید اعتباری و اقساطی نباشید در این قسمت به شما خطا نمایش داده می‌شود. سپس داخل نرم افزار اسنپ گزینه سرویس اعتباری را انتخاب کرده و با وارد کردن کدملی و شماره تلفن همراه ثبت‌نام خود را انجام دهید و با همان شماره وارد سایت خانومی شوید.

اقساط خود را در اسنپ‌پی به چه صورت پرداخت نمایم؟

وارد برنامه اسنپ شده، از قسمت سرویس اعتباری وارد حساب کاربری خود شوید و از این قسمت می‌توانید اقساط خود را مشاهده و پرداخت کنید.

مبلغ سفارش از حسابم کسر شده اما سفارشم نهایی نشده است.

اگر طی 24 ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، ابتدا با بانک مبدا بررسی کرده بعد از حصول اطمینان از عدم واریزی با پشتیبانی میلی مون در ارتباط باشید.

مبلغ سفارش لغو شده چطور به حساب عودت داده می‌شود؟

حالت اول: در صورتی که سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد ، پس از ارتباط با پشتیبانی به حساب شما عودت داده می شود 

حالت دوم: در صورتی که سفارش از طریق اسنپ‌پی پرداخت شده باشد ، مبلغ طی 3 الی 5 روز کاری به اعتبار اسنپ‌پی مشتری بازگشت داده میشود.

چطور هنگام پرداخت، رمز پویا دریافت کنم؟

لازمه دریافت رمز پویا در درگاه پرداخت این است که قابلیت دریافت رمز پویا برای کارت شما فعال باشد. در صورت فعال بودن این قابلیت، برای دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد سه یا چهار رقمی روی کارت (CVV2)، تاریخ انقضای کارت و کد امنیتی نمایش داده شده را وارد و روی گزینه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید. پس از دریافت پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویا را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید. اگر پیامک رمز پویا را دریافت نکردید، پس از ۲ دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست ارسال رمز پویا دهید.

تسویه حساب کالای بازگردانده شده چگونه انجام می‌شود؟

پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا و هزینه پست سفارشی برای مرجوعی کالا  به حساب شخصی شما واریز می‌شود.

در صورت بازگرداندن کالا با عنوان انصراف از خرید هزینه پست به عهده مشتری می‌باشد و فقط هزینه کالا عودت داده می‌شود.